問合せのゴールデンタイムは?
2018年06月16日
士業に限らず、問合せが入ってくる時間帯を
データに取っていますよね。
その方が、業務を効率的に準備できて助かりますから。
当事務所は、
はじめの頃は、営業時間を10時~17時って超短い時間で
設定してましたが、こりゃ~楽しすぎだろ・・・って反省して笑
10時~18時に変更しました。
そのかわり、月~土までの営業にして、日、祝を一応休業日に
しました。
同業の事務所は、長時間の営業時間を設定しているところも
あるようですが、ボクには無理です。さらに笑
で、
どんな時間に問合せが入るのか・・・調べてみると
電話で直接問合せが入る時間は、10時前後、12時前、16時~17時
が、多いですね。
開店を狙ってか?お昼前の午前中に聞いておくか?
ご自身の仕事が一段落してから?・・・・なんて、仮設を立ててみました。
メールは、24時間受付けていますが、こちらからの返信希望時間を
指示してもらうようにもしています。
チームの士業先生たちからは、あまり時間は関係なくはいりますね。
クライアントから、聞かれたら、すぐ答えてあげたいって誰しも
思いますから。
てなわけで、電話での問合せのゴールデンタイムは、
午前10時、12時、17時。
つまり、その間に、役所への問合せや申請に専念できるということです。
もう少し、メール問合せをしやすい工夫が必要かなって考えているところですわ。
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